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昨天早上一上班，就接到一个投诉电话。我不是客服人员，也不是社区管理员，接到会员电话是件比较希奇的事。 这位会员小姐上来就问：你是摄影大赛的负责人吗？ 我说是啊，您有什么事吗？ 她说我昨天晚上（11月30日，投稿截止日）想发几张照片，怎么都发不上去，你们不是说昨天才截止吗？ 我说您是几点发的？昨天是截稿日，晚上12点以后肯定是已经关闭了，但之前应该是可以投的。 她说7点多，你们是不是下了班就给关了呀，如果是下班就关你们应该说清楚，要不然7点多还算30号呢，就应该能投稿，如果你们不说，这不是对我们不负责任吗，我也不是想得奖，就是想参加比赛…… 我一边想程序自动设定的零点关闭和我们下没下班有什么关系呢，一边打开页面看了看，比30号晚上下班的时候多了好几页，说明晚上还有不少人投稿。于是我说这样吧小姐，我现在要去问一下技术人员是什么原因，您留个电话给我好吗，过几分钟我弄清楚了和您联系。 她说你得马上告诉我，我这就该上班了，再说我照片都在家里电脑上，到了公司就没办法了（这是什么意思？难道我们还再把投稿入口打开一次让她上传？）。 我说我现在不知道是什么原因造成您不能上传，现在给您任何确切的答复都是不负责任的（负责任）。您能不能先描述一下您说的不能上传是什么现象？ 她说不是有一个“我要投稿”吗，就点进去，然后浏览，找到照片，填标题……然后写介绍，不超过200字……然后等了好久，然后就变成白的了，上面有几行字……。 我说您的照片文件是多大呢？ 她说什么多大，我不知道。 我就明白是怎么回事了，差点晕过去。但是还得跟她解释：我们对上传的照片大小是有限制的，最大不能超过500K…… 她说500K是什么意思？我那也不是画，就是普通数码相机拍的，很小的。 我说即使普通数码相机拍的照片也经常有1M以上，上传之前是需要压缩一下的。 她说我不会压缩，我也不知道有多大，你说我怎么能知道它有多大呢？ 我只好说您只要这样这样，那样那样…… 估计我边说她边操作，终于“哦……”了一声，大概是明白了。真没想到搞摄影大赛还得兼扫盲。 我刚长出一口气，准备说再见，她又冒出来一句：那我现在怎么办呢？ 怎么办？什么怎么办？什么意思？ 现在截稿时间已经过了，但是投票还没有结束，您还可以通过投票来参与我们的活动，也有机会赢取大奖，也欢迎您以后继续参与携程举办的其它活动（最好不要吧）。好吗？好的，那就这样，再见！ | 
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发表于 2005-12-2 13:15:00
宽厚仁慈的心，莫烦模范~！
楼主
