亲身实践在新加坡机场中转是否需要签证的问题[Z]

难民

9月29日一早，@穷游老聃  转发的一条微薄“从9月25日起，在新加坡机场中转需要新加坡签证”的新闻弄得我心神不宁。
原文如下：
中新网9月28日电 据外交部中国领事服务网援引驻新加坡使馆消息，自2012年9月25日起，新加坡廉价航站楼所有航班移至新加坡樟宜机场2号航站楼。经向新加坡樟宜机场集团了解，所有乘坐廉航经新加坡樟宜机场转机(包括转乘同一廉价航空公司航班)的外国旅客，均需办理入境手续、领取行李，然后再前往指定柜台办理转乘航班的登机手续。中国驻新加坡大使馆在此提醒，中国旅客如拟乘廉航经新加坡樟宜机场转机，务必提前办好进入新加坡的签证，以免入境受阻，耽误旅程。
（完）

我的行程安排是去程乘坐捷星航空，北京-新加坡（中转）-曼谷   ；回程乘坐酷航scoot，曼谷-新加坡（中转）-天津
都是廉航，都要面临新加坡转机的问题。也算是穷游多年的人，之前就压根没有考虑过中转2小时还需要办理签证的事儿。
而29日当晚就要启程出发了。

当时致电捷星航空，得知目前捷星尚在1号航站楼，转机不需要新加坡签证。没有接到任何新的通知。
致电酷航，微博私信酷航，客服人员告知，签证问题航空公司无法回答。

怀着忐忑不安的心情出发了。

去程：
第一段：北京机场出境，很顺利，地面机场工作人员告知：在新加坡机场转机24小时之内不需要签证。
第二段：新加坡机场中转，很顺利，捷星航空有专门的转机柜台，重新发放登机牌，同时查看回程机票。

回程：
第一段：曼谷机场出境，很顺利。曼谷机场的酷航工作人员告知：在新加坡中转有一次机会不需要签证，进或者出，这种机会只可以用一次。但需要重新把托运行李取出，重新check-in，换下一段登机牌。
第二段：新加坡机场，不顺利。被移民局卡出，需要出示新加坡签证才可入境，取托运行李，再checkin，再出境。

移民局的官员让我们到二楼转机柜台询问后，再来办理。

一上二楼就看到咨询台，正要发问，两位穿着工作制服的一男一女年轻人主动用中文我们，是否有需要帮助的？
我们将情况一五一十的告知。穿灰色西装的斯文先生告诉我们，不用着急，我们来想想办法。

在后来的一段时间里，先生和女士一直在忙着联系其他部门的相关人员，将我们的护照和机票信息用手机拍照，及时传给相关人员。
在忙着这些工作的同时，还安慰我们，放松一点，一定会有办法的。您安心等待一会。


同时告诉我们，新加坡中转的一些规定，乘坐廉价航空，如亚航、虎航，包括我们此次乘坐的酷航，因为在新加坡樟宜机场没有设立中转柜台，必须要入境后才能取出行李再次办理出境手续，方可转机。所以签证一定是需要的。

最后找来了酷航的工作人员，将我们的护照和机票交给他们，帮我们和移民局沟通，并亲自帮我们取出行李，再办理check-in。在这个过程中，有专门的客服人员陪着我们，还让我们去免税店随便逛逛。

而我们就在原地看着他们忙碌，心里忍不住地感慨和感谢。

在起飞前40分钟，我们拿到了气喘吁吁的工作人员送上来的新的登机卡和行李票。并反复叮嘱我们，下次再中转，一定要把签证办好。

没有责备，没有怨言，有的只是安慰和帮助，还有轻松解决问题的态度让我们极为安心。

回来后的第一天下午，就给新加坡樟宜国际机场的邮箱里发去了感谢邮件，并于晚上收到了回复如下：

新加坡樟宜国际机场的工作人员：

您好！
昨日清晨本人和先生结束国庆假期，乘坐酷航scoot 从曼谷经停新加坡，飞回中国天津。
由于出发前不了解酷航无转机柜台，须在新加坡出入境处办理入境，再取出托运行李，再重新办理check-in才可登机的特殊情况，故没有提前办理新加坡签证。
当时我们在移民局处被卡住，非常着急，而且转机时间仅有2个小时。
移民局建议我们到二楼中转柜台咨询。在二楼，遇到了两位热情的贵机场的工作人员，着红色工作服的女孩叫zhang lin，着灰色工作服的先生姓zhou。可以讲流利的中文和英文。
他们马上通过手机联系相关的工作人员及酷航的服务人员，并将我们的机票信息和护照信息用手机拍照传给相关人员。并安慰手足无措的我们不要担心，一定会有解决办法的。
最后，在他们二位及其他工作人员的帮助下，工作人员替我们将行李取出，并重新办理了check-in手续，并将护照和新的登机牌行李牌交到我们手上。并叮嘱我们下次途径新加坡时一定要记得办好签证。
这是我第一次在贵机场的特殊体验。它将让我终身难忘。
贵机场工作人员高效率的人性化的完美服务，的确担得起世界十大优秀机场之一。
有机会我一定会再次来到贵机场，当然前提是办理好新加坡签证。呵呵。
再次感谢。
***
天津，中国

回复如下：

Dear Ms. Jasmin,


Thank you for your valuable feedback which we received on 9 October 2012.

We are especially happy to receive your compliments on the good service rendered by Ms Zhang Lin and Mr Zhou of People Advantage at Terminal 2. We applaud their warmth and spontaneity in attending to you. All of us at Changi Airport work hard to give our passengers a pleasurable and memorable experience. It is heartening to know that our efforts are appreciated by you.
Your compliments will be shared with Ms Zhang Lin and Mr Zhou as well as the Management of People Advantage; we believe they would be equally encouraged by your kind words of praise.
Once again, thank you for your support and we look forward to welcoming you back to Singapore Changi Airport on your next visit. For our latest news and updates, please visit us at www.changiairport.com.


Yours sincerely,
Karen Ganzon (Ms)
Changi Contact Centre

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