史上最强女秘书（转）

冰猫

“史上最强女秘书”事件

　　4月7日晚，EMC大中华区总裁陆纯初回办公室取东西，到门口才发现自己没带钥匙。此时他的私人秘书瑞贝卡已经下班。陆试图联系后者未果。数小时后，陆纯初还是难抑怒火， 于是在凌晨1时13分通过内部电子邮件系统给瑞贝卡发了一封措辞严厉且语气生硬的“谴责信”。陆在发送这封邮件的时候，同时传给了公司几位高管。结果瑞贝卡以一封咄咄逼人的邮件进行回复，并让EMC中国公司的所有人都收到了这封邮件。这件事在网上吵得沸沸扬扬。形成几千人转发的局面。一些网友称瑞贝卡为“史上最强女秘书”。昨天记者就此事和当事人取得联系，结果瑞贝卡和EMC北京办事处都以不接受采访为由拒绝了记者的采访。

　　老板说

　　秘书不是老板代言人

　　葛蓝素史克区域副总裁、人力资源总监张国维昨天接受记者采访时表示，一个成熟的老板很难界定自己喜欢或是讨厌什么样的秘书或者是助理。“我自己非常庆幸，无论是以前在惠普还是现在在葛蓝素史克，跟我合作的助理都非常优秀。”在张国维看来，一个优秀的秘书或者助理有三个特点：第一，是经理或者老板的一根神经。他能有效地帮助老板或是经理管理和控制时间；能按照老板或是经理每天工作任务的重要程度来安排事务流程。第二，是老板的一张名片。这绝对不是说秘书一定要有漂亮的脸蛋，而是强调秘书作为老板或是经理的助理，必须代表老板或经理和各种客户打交道、帮助建立广泛的联系，所以秘书的待人接物等多少体现着老板的做事风格。第三，不是追求短期利益。国内很多人把做秘书当作职业的跳板，其实这是一种错误的理解。秘书是个很有潜力可挖的行当。

　　新浪人力资源总监、北京中外企业人力资源协会理事段冬表示，做秘书需要很高的情商。你要懂得处理好老板工作中的任何一个细节。你需要明白，自己要帮助老板协调工作，但又不能在工作中做老板的代言人，老板喜欢能正确做好自己角色定位的秘书。

　　秘书说

　　最讨厌专横跋扈的老板

　　张小姐，是北京一家电子企业老总的秘书，她到现在已经从事过3年的秘书工作。她说自己最讨厌那种根本不替员工着想、自私、听不得员工意见，而且还老喜欢高高在上的老板。但她觉得自己很庆幸，最起码她目前服务的老板是一个不错的人，能干、喜欢和员工打成一片，而且还时常能考虑到员工的切身利益。

　　而去年刚毕业、学行政管理出身的孙小姐，目前在国内某著名大型电器制造企业北京分公司做销售经理的秘书，她告诉记者，最讨厌那种跋扈而且专横的老板。“专横的老板我在实习的时候就碰到过，他认为我就是他的服务员，要一天24小时开机，必须是随叫随到。他总认为公司是自己家的，对于公司的发展，员工有再好的意见他都听不进去。”

　　在摩托罗拉公司服务的一位秘书小姐接受记者采访时表示，其实秘书和老板与公司其他领导比，关系是要亲密些。但这有个度的问题，需要自己把握好。“秘书工作很难分清楚什么时间是自己的，什么时间是老板的，只要老板需要我工作，我就很好地工作，我曾经在夜里12点出门帮助老板去安排一个重要客户的住宿问题。”

　　【相关资料】

　　秘书节

　　今天是全球第51个秘书节。为了肯定秘书的贡献，1952年经两位美国资深秘书提议，美国宣布设立秘书周和秘书节。1955年，正式将秘书周定在每年4月份最后一个完整的星期，并将这一星期的周三定为秘书节。时至今日，世界上很多地方都庆祝这个节日。在这一天，许多国家的秘书都有假期，而且还会收到上司送的鲜花和贺卡，以表达上司对秘书辛勤工作的感激之情。

　　【新闻背景】

　　秘书月薪平均3000元

　　智联招聘职业顾问分析说，目前一些跨国公司总裁秘书平均月薪也不过在7000元左右；一般的前台服务秘书月薪平均是3000元左右，如果是公司里负责会议记录的秘书，他的月薪平均会到5000元左右。而更多的是那些每天打打文件、整理整理资料的秘书，他们的基本工资应该在2000元以下。这样算下来，秘书的月薪平均在3000元左右。智联招聘曾经做过的一个有关秘书的薪酬调查显示，44.12%的秘书待遇是月薪1001-2000元；20.62%的秘书是2001-3000元；15.91%在1000元以下；3.01%得到了3001-5000元；5001-8000元之间和8000元以上的分别只有4.31%和2.02%。

　　北京市职业技能培训指导中心秘书职业培训项目主管王秀娣表示，外资普遍都要求秘书是复合型人才，甚至是全才。

　　【专家观点】

　　用沟通化解纠纷

　　前程无忧《人力资本》执行主编、著名人力资源专家孙宏钢对EMC秘书PK老板一事发表看法说，这种事情在企业已经不新鲜了，因为总有员工在抱怨企业对自己不好，这主要是员工认为自己的投入与回报不成比例造成的，也是老板和员工彼此期望值不同造成的。这就需要大家彼此进行沟通。但是被认为“史上最强女秘书”瑞贝卡的做法存在问题，她应该抱着与企业为善，与老板为善的想法去沟通，而不是把个人问题公开化，这样对她自己职业的发展也没有多少好处，而且她作为总裁秘书，和老板沟通的机会应该更多。

　　乐天(中国)食品有限公司总务人事科科长王德才针对此事表示，从个人情感角度来看，这个女秘书维护了自己的权益，但是从职业化角度来看，她处理此事的做法确实有不妥之处。中西方企业文化理念确实存在着一定的差异。以日资企业为例，中国员工可能会认为日方老板或员工做事情死板，是个工作狂。同时，日方员工也会对中方员工的工作热情有所疑义。这都是双方企业文化冲突所表现出来的结果。不过作为老板，及时沟通协调是非常必要的。并不会因为企业里的这种不同文化差异而引发如此大的影响。

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■下班锁门引起总裁不满

4月7日晚，EMC大中华区总裁陆纯初回办公室取东西，到门口才发现自己没带钥匙。此时他的私人秘书瑞贝卡已经下班。陆试图联系后者未果。数小时后，陆纯初还是难抑怒火，于是在凌晨1时13分通过内部电子邮件系统给瑞贝卡发了一封措辞严厉且语气生硬的“谴责信”。

陆纯初在这封用英文写就的邮件中说，“我曾告诉过你，想东西、做事情不要想当然！结果今天晚上你就把我锁在门外，我要取的东西都还在办公室里。问题在于你自以为是地认为我随身带了钥匙。从现在起，无论是午餐时段还是晚上下班后，你要跟你服务的每一名经理都确认无事后才能离开办公室，明白了吗？”（事实上，英文原信的口气比上述译文要激烈得多）。陆在发送这封邮件的时候，同时传给了公司几位高管。

相关：EMC大中华区总裁陆纯初写的"谴责信"（英文版）    我要给这个总裁回邮件！

■秘书回了咄咄逼人的邮件

面对大中华区总裁的责备，一个小秘书应该怎样应对呢？一位曾在GE和甲骨文服务多年的资深人士告诉记者，正确的做法应该是，同样用英文写一封回信，解释当天的原委并接受总裁的要求，语气注意要温婉有礼。同时给自己的顶头上司和人力资源部的高管另外去信说明，坦承自己的错误并道歉。

但是瑞贝卡的做法大相径庭，并最终为她在网络上赢得了“史上最牛女秘书”的称号。两天后，她在邮件中回复说，“首先，我做这件事是完全正确的，我锁门是从安全角度上考虑的，如果一旦丢了东西，我无法承担这个责任。其次，你有钥匙，你自己忘了带，还要说别人不对。造成这件事的主要原因都是你自己，不要把自己的错误转移到别人的身上。第三，你无权干涉和控制我的私人时间，我一天就8小时工作时间，请你记住中午和晚上下班的时间都是我的私人时间。第四，从到EMC的第一天到现在为止，我工作尽职尽责，也加过很多次的班，我也没有任何怨言，但是如果你们要求我加班是为了工作以外的事情，我无法做到。第五，虽然咱们是上下级的关系，也请你注重一下你说话的语气，这是做人最基本的礼貌问题。第六，我要在这强调一下，我并没有猜想或者假定什么，因为我没有这个时间也没有这个必要。”我要给这个秘书回邮件！

本来，这封咄咄逼人的回信已经够令人吃惊了，但是瑞贝卡选择了更加过火的做法。她回信的对象选择了“EMC（北京）、EMC（成都）、EMC（广州）、EMC（上海）”。这样一来，EMC中国公司的所有人都收到了这封邮件。

■邮件被数千人转发

昨天上午，记者打通瑞贝卡的电话，她已不愿回忆那两天的经历，“这只是我和EMC之间的事，跟别人没关系”。可就在瑞贝卡回邮件后不久，这封“女秘书PK老板”的火爆邮件就被她的同事在全国外企中广泛转发。

近一周内，该邮件被数千外企白领接收和转发，几乎每个人都不止一次收到过邮件，很多人还在邮件上留下诸如“真牛”、“解气”、“骂得好”之类的点评。其中流传最广的版本居然署名达1000多个，而这只是无数转发邮件中的一个而已。记者在邮件上找到了两位留有私人邮件的人士。黄小姐供职于IBM中国研究院。据她回忆，该邮件最早从公司同事的大学同学处转来，后来的来路也多为业务关系、大学同学等。张先生就职于GE北京总部，“我收到邮件比较早，当时就转给了成都和上海的大学同学，结果后来又从南京同学那里收回来了”。

从邮件的转发过程中，可以发现这样一个顺序：EMC-＞Microsft-＞MIC-＞HP-＞SAMSUNG-＞Honeywell-＞Thomson-＞Motorola-＞Nokia-＞GE……这些大名鼎鼎的外企大多为IT或电子类相关企业。

■女秘书已离开公司

邮件被转发出EMC后不久，陆纯初就更换了秘书，瑞贝卡也离开了公司。目前，EMC内部对此事噤若寒蝉，一些参与转发邮件的员工挨个儿被人事部门找去谈话。

尽管无论是邮件附加的个人点评还是BBS上的讨论，力挺瑞贝卡的声音都超过了八成，但外企人力资源部的管理层却并不买账。昨天早上，记者刚在电话中表明身份，瑞贝卡就明白了，“这事儿闹得太厉害，我已经找不到工作了”。她没有料到邮件会被转发出去，也没有料到目前的局面。

最后消息

EMC回应"邮件门"

“邮件门”对陆纯初有何影响？昨天晚上，陆纯初授意远在美国的EMC公司大中国区市场部经理吴薇给记者发来声明。这份外交措辞的声明表示，“最近这位北京员工的离职完全是一个个人行为和独立的事件，EMC中国区的员工都充满了信心与EMC一起取得更大的发展。”有IT业资深人士分析，像对大中华区总裁这种高管的评价，一般只有美国总部的总裁和总部人力资源部的主管才有发言权。

解读

中外员工文化冲突？

陆纯初（Loke Soon Choo），男，新加坡人。EMC公司大中华区总裁，统管EMC在中国的所有运营业务。瑞贝卡是他的高级秘书。据悉，陆拥有新加坡大学工商管理学位，是名资深的IT专业人士，也曾出任IBM、西门子等知名国际企业的高管。在赴EMC履新之前，他曾担任甲骨文大中华区总裁。

在网络舆论中，陆纯初和瑞贝卡之间到底是不是积怨已久成为人们乐于分析的一个话题。因为在外企的文化里，出于礼貌，中方职员在回复上司的英文邮件时，一般也应选择英文。

因此，瑞贝卡用中文回复英文邮件的做法被认为“是两种文化的故意对抗”。EMC新加坡公司的一位职员ROBIN在中国的一个IT论坛上说，“以一个总裁秘书的职业素养，不可能毫无背景就突然用中文回复这样尖锐的邮件。”昨天晚上，记者就此问题再次和她通话时，瑞贝卡显得更加小心，“我不会谈论这件事”。记者追问两人之前是否有宿怨，瑞贝卡的回答耐人寻味，“不要推断我和他的事，我根本不认识他”。

记者找到一位在邮件中留下地址的西门子的YANGQING小姐。YANGQING小姐曾在惠普工作过，她认为中西文化差异一直都存在。“以前我们这里发生过中国人越级告状的事，但德国派专人来处理的结果，还是中国人走人”。她认为，适应不同文化的管理方式应该是进入外企的中国人的必修课，“总之无论在哪里，都甭想和老板争论”。

专家解读邮件传遍全国现象

转发者过瘾仿佛在骂自己的老板

“每一个转发邮件的人内心都在欢喜，仿佛骂的是自己的老板”，知名企业文化研究专家孙虹钢昨天接受记者采访时说，这个秘书反应有点过激，她违反的是明规则而不是潜规则，“毕竟任何企业的游戏规则都是老板定的”。

瑞贝卡这种做法看上去十分过瘾，其实相当不职业。她今后找工作会很难。她违反的不是潜规则而是明规则。谁会要一个喜欢破坏明规则的人呢？一封邮件抄送那么多人，这种方式必然造成不和睦。难道没有其他方式可以沟通吗？这种方式对当事人没有任何好处，职场中无人会接受。

这封邮件几天内传了好几千人，全国的外企圈子都知道了。这是为什么？“说白了，人们在职场中的心态不好，很多人都很郁闷。比如，工作不开心、才华得不到施展、上司没本事却要管自己、投入产出比不合理、和老板关系紧张……这时候，如果有人出来攻击老板，那一定是解气的。每个人在转发这个邮件的时候，说不定都在幻想着有一天骂自己的老板。”

冰猫

dingy2k

猫猫回来了

山魅儿

猫猫在转发这个贴的时候是不是心里有些感觉骂了自己老板的快感？

冰猫

引用：

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原文由 山魅儿 发表于 2006-5-18 12:32:29 :
猫猫在转发这个贴的时候是不是心里有些感觉骂了自己老板的快感？

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我在想啥时候也能招一个这么漂亮的女秘书。