账单出错,是商家偶然粗心,还是故设陷阱?昨日,餐饮界一个不愿透露姓名的人士告诉记者,饭店账单出错,有时的确是服务员算错了,但更多的“出错账单”绝非偶然“粗心”,而是故意所为,目的是让顾客多掏银子。 账单是怎么出错的?该业内人士当面向记者“传授机宜”—— 一般来说,一些饭店会“培训”服务员如何“察言观色”,借机“出错账单”。而“出错账单”多瞄准的顾客人群为:公款消费的人、争着买单的人、财大气粗的人、拍拖不久的恋人、打赌或打牌赢了的人以及喝高了的人,这类人群在结账时很少仔细核对账单。 账单出错的手法大致有以下几种: 一、结账时将菜的单价打成双份,把原来的价钱翻了一倍,而这种“粗心”多出现在价格不高的素菜或家常菜上,不容易引起顾客疑心; 二、当顾客点了一个菜,服务员会说这个菜没了,建议换另一道菜,但结账时那道没了的菜也会出现在账单上,这种情况最普遍,也最容易用“不小心出错”来搪塞; 三、账单上莫名其妙多出没点过的菜或烟酒等,被发现后店家往往以与邻桌或别的房间搞错来应对; 四、点的是小份或中份菜肴,结账时却变成大份,对方会以“上错了”来解释; 五、顾客中途加菜,菜没上账单上却算了钱,或者在一些烧烤店,顾客中途不时加几串羊肉串、板筋等,最后算账时有时连顾客都忘了到底要了多少食物,对方正好做手脚; 六、各类菜品单价准确,让顾客在核对账单时放松警惕,却在总价上多算钱。 |