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中国人寿太差劲，大家不要买它的保险，省得自找麻烦 . 写这篇文章给那些买了保险的和准备买保险的朋友们一个提醒，参考一下我的经历，不要再像我一样劳财伤神，自己却丝毫得不到保障。 事情的整个经过是这样的： 我的母亲于1997年5月13日给我买了一份中国人寿的“为了明天”的寿险。 
保单条款注明，每三年反款保险金额的10％。 我的保险金额为壹万元整，也就是说每三年可以反款1000元。我每年应交保费548元。当初来给办这份保险的业务员说得很“好听”：第三年反款后，要交的保费就可以从这个存折里面扣除了（存折对应我的保单，没有密码），你只用补齐不足的金额，自己要出的钱就很少了。 2007年4月30日，我收到一封中国人寿的催款信，如图 
于是打电话到95519询问账户是否有余额，得到的答复是：保险账户和存折是分开的，无法查询，而且该保险2006年已经失效，要求去位于武汉市球场街的中国人寿公司办复效，由于五一休假，5月6日后再去办理。（95519说谈话有录音，应该可以查证） 我的第一个疑问：既然我的保险2006年已经失效，为什么现在的催款单上交至日期为20070514（红圈内），那不是说明我的保单显示2006年已经交了保费吗？既然交了，为什么又是失效的？？？ 2007年5月6日，我的母亲（以下称母亲）打电话给催款单上的业务员，该业务员说：来球场街的中国人寿把这个事情办了。 2007年5月7日，母亲拿上我的保单，自己旧版本身份证复印件（以前印的，她觉得没用完可惜)去了。去到中国人寿，保单上的业务员不在，另一位袁姓业务员接待了母亲。母亲疑问这个保险3年一反款，按理说06年有个1000元的反款，存折上不应该没有钱。袁姓业务员说因为一些技术原因，公司没有将06年的反款打到我的存折上，称先要去四楼交滞纳金办复效再说，母亲去了四楼，又被四楼的工作人员告知要新版身份证的复印件才行。还要存折和身份证一起的复印件。于是母亲回家，复印了自己的新版身份证，准备第二天再去。 2007年5月8日，我往存折上存了100元，如果保险公司反款了，加上这100元就够两年的保费。我和母亲一起来到了武汉球场街的中国人寿。在中国人寿一楼大厅，还是那位袁姓业务员接待了我们，她看了一眼我们带去的各种复印件，就交给旁边的一个人， 然后对母亲说：“你去把这两年的保费交了，我们就可以给你复效了。” 我问：“我的存折上应该有钱，为什么还要交？” 袁：“公司没把那钱打到存折上，你的保单是失效的，要复效萨。你先去把钱交了就行了。” 我：“是你们的问题没有打过来，那你应该先解决啊。” 袁：“你去把这两年的钱先交了，复效了就打给你。” 我：“我的催款单上写的是20070514到期，我的保单怎么无效？我到底交什么？” 袁：“你先拿（另外的）钱交保费萨……” …………（我们大致的谈话内容就是这样的，这个业务员除了“交钱”就没有说过什么实质性的话了，这个当时旁边一位也在她这办业务的老者可以证明） 我的第二个疑问：保险公司就是叫人缴费给他们的？还要不要履行他的保险条款？既然你首先承认是公司的责任没反款，为什么还一个劲的催着客户另外拿钱交保费？一个大公司，是不是应该先纠正自己的错误，再来谈其他问题？ 接着，袁看我们没有另外缴费的意思，说：“拿你们去四楼，投诉咨询科那里，他们专门解决这些问题的。”把我和母亲推到了四楼。 我和母亲又上到四楼，把情况跟办公室里的一瘦男一胖女一说，他们就开始在电脑上查这查那，得出的结论是：公司没有反款。（说法是：因为我的保单在2005年失效过，后来虽然办了复效，但是不知道卡在什么环节，导致公司2006没有反款，所以现在失效了，要跟我复效）最后一句话：你先去把这两年的保费交了，我们再把反款打你存折上。——一切又回到了原点，还是只有三个字：“先交钱”！这就是中国人寿这家保险公司解决问题的方法！！！ 我表明态度：“拒绝先交钱和滞纳金。” 不一会，不知是不是他们的一个什么领导的高个女的进来四楼的办公室，气势逼人的说：“只有这样了，我们免了你的滞纳金，你先去把钱交了，我们再反款到你存折上，你自己去取出来，以后你每年来我们柜台缴费。” 我说：“我等你的反款到帐了，我存折上的钱绝对够缴两年的保费，你们到时再扣除就是了。” 高个女：“那可不行，我只能保证反款打你存折上，但是能不能够扣成功我就不知道了。这些是银行和公司后台交易的事情，很复杂的。你先把这个钱交了，又不是不反给你！” 母亲：“从前都扣得很好，我都没操过心，怎么现在你来说扣不了了？” 高个女：“你们是来解决问题的萨？我们这就是解决。” 高个女、瘦男、胖女：“就只能这样！”随后三人各干各的事情，不理我和母亲，就像我们跟本不存在一样。（气氛，这就是中国人寿的服务！） 随后我打95519投诉未反款和服务态度，这次更离奇。接线员问我的保单号，帮我查询保单状况再记录我投诉的事情，但是她竟然告诉我意见更匪夷所思的事：我的保单显示2005年就失效了（最先电话咨询还说是2006年失效了），一直未复效未缴费。但是我手中的保单上明明有2005年复效的印章，如图， 
我无语……这家公司的“后台操作”、“前台操作”实在是“好”得让你无话可说。 接线员最后说：她将向公司反应这个问题，保证三个工作日内处理我的投诉，给个说法。 我和母亲回到大厅，催款单上的那个业务员来了，说了一堆宽慰的话，还是动员我们先交钱。她跟四楼的人了解了一下情况。（当时我就站在这个业务员的身后，看着四楼办公室里的三人指责着这个业务员没有沟通好客户，看着胖女气急败坏的样子，好像她伤了很大的神一样。我母亲50岁的人在大热天跑了几趟了她就不伤神了？），说是四楼的人专门为我的事跑上跑下了一个小时，给我们走了“后门”了，只要把钱先交上了，什么都省了（滞纳金和复杂的手续），反款的钱也会在20日后到存折上。 我的第三个疑问：保险公司投诉咨询科的员工就是坐在那里喝茶聊天拿工资的？工作跑腿是为了客户跑的，是在帮客户的忙？你既然承认是公司的错在先还理直气壮？（员工代表的是公司的形象，有没有为你的公司着想） 母亲也看到了这个业务员的为难，决定我们自己吃点亏，遂了保险公司的愿，先把这两年的保费垫交了，等反款到帐了再取，于是约好业务员9日早晨10点来我家取钱，一切由业务员代办。 2007年5月9日，早晨10点没人没电话。母亲主动联系了中国人寿的业务员，业务员说自己车别人借了，要晚点过来。母亲提出还是自己去她们保险公司交（母亲是个善良的人，心里也放不下一点事情），那个业务员说就去位于武汉航空路的她的工作室那里交也行。（我家住体育馆，离航空路比离球场街近） 一个小时后，母亲回家，还是没交成。航空路那边说球场街总公司上面没有东西下来，我的保单还是不能缴费进去。母亲把钱交给了催款单上的业务员，委托她办了。 事已至此，还能说什么？ 下午3点22分，中国人寿武汉客服的一个女性打我手机，为她们公司服务人员的恶劣态度道歉啊什么的。这次的态度好的没话说，一个劲的道歉，承认自己员工不对。就是没有解决实际问题的说法。我跟她说了上午还是没有缴成费， 她说：“那您现在怎么想的呢？” 我说：“我愿意自己吃点亏，先把钱缴了。现在还能怎样，反正钱也交给你们的业务员了，只希望她尽快把这个处理好，以后再不要这么折腾人了。” 母亲五十岁的人了，在武汉30几度的热天里，在诺大的武汉挤公交，几次三番的跑中国人寿公司，上上下下她们的四层楼，复印他们要求的东西，跑建设银行存排队取款，打无数电话联系中国人寿的业务员，遭遇中国人寿服务人员的无礼与漠视，直到现在她也没有听到当事人的一句道歉的话（母亲曾投诉工作人员的态度恶劣，并得到许诺当事人会亲自打她电话道歉）。这一切的一切，就是中国人寿送给我母亲的2007年母亲节“礼物”！！！同时我也为自己的无能感到愧疚，决定以后再也不让母亲去接触这些人了。 可以说事情到此告一段落，但是一家不算小的保险公司——中国人寿在这件事里反映出来的内部的问题何其之多，这都是我以前没有领教到的。公司上行不能下达，赖以生存的操作系统漏洞百出，员工素质参差不齐……等等，等等。我个人以后是绝对不会买中国人寿的任何保险了的，实在是信不过。 我想任何一个买保险想给自己一些保障，都想好好了解自己投保的公司是否可靠，是否有能力保障自己的利益。写下上面这一大段，给朋友们一些参考吧。我个人也有几份其他公司的保单，现在能选择的保险公司也多，虽然也可能存在这样那样的问题，但至少没有暴露出来，也许是别人处理的很好。仁者见仁，智者见智吧。 最后，以上一切并非虚构，欢迎任何人根据我的保单号查询真伪。我以自己的人格担保，绝无半句虚言，也绝无诽谤之意。 | 
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发表于 2007-5-9 20:08:00
